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FAQ
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01
Comment commander ?

Rien de plus simple ajoutez vos produits dans le panier et cliquez sur celui-ci (en haut à droite) une fois que vous avez terminé pour confirmer et régler la commande.
02
Où livrez-vous ?

La e-boutique Ptimatcha livre uniquement en France Métropolitaine. Toute fois n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour une livraison hors zone, nous définirons ensemble le coût d'envoie qui devra alors s'appliquer.
La livraison est effectuée par La Poste à l'adresse indiquée lors de votre commande.
03
Les paiements sont-ils sécurisés ?

La Boutique Ptimatcha peut vous garantir une sécurité optimale de vos paiements grâce à son site hébergeur. Le site Wix travaille avec le système SSL (Secure Socket Layer) pour crypter les informations des cartes de crédit. Wix est conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry), et est maintenant accrédité au niveau 1 en service marchand et fournisseur.
04
Puis-je me faire rembourser ?
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Ptimatcha vous propose le "satisfait ou remboursé" sur toute sa boutique.
Si vous n'êtes pas satisfait(e)s par votre commande, il vous suffira de nous signaler via le site que vous souhaitez être remboursé(e).
Vous devrez alors réexpédier le colis, à vos frais, à la boutique avant d'être remboursé(e) sur Paypal (si vous avez payé par Paypal) ou sur votre compte bancaire (si vous avez payé par CB ou chèque). Notre service client sera là si vous rencontrez le moindre problème.
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Vous trouverez ci-dessous les conditions détaillées du droit de rétractation :
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Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander votre remboursement
Le retour sera accepté dans les cas suivants :
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La création était en solde --> Oui La création a été personnalisée -> Non
La création est arrivée endommagée --> Oui La création a été portée --> Non
La création n'est pas conforme à la commande -- >Oui La création est un produit d’hygiène corporelle --> Non
La création ne convient pas -->Oui